Дуглас Стоун, Брюс Пэттон и Шейла Хин. Трудные разговоры
Сталкиваясь с трудностями в переговорах, вы либо преодолеваете их, либо избегаете. Практически ежедневно вы либо беседуете с нерадивым служащим, либо спорите с супругой, либо ведете переговоры с требовательным клиентом, а иногда вам просто нужно твердо сказать «да» или «нет».
Книга предлагает поэтапный метод ведения сложных бесед с минимальным напряжением и максимальным успехом. Она научит вас готовиться к разговору, начинать его без попыток самооправдания и сохранять конструктивную позицию независимо от реакции собеседника. Вы научитесь:
- расшифровывать базовую структуру любого трудного разговора;
- интерпретировать значение сказанного – и несказанного;
- выявлять в себе глубоко укоренившиеся заблуждения, заводящие вас в тупик;
- управлять своими – и чужими – эмоциями;
- выяснять, как ваше самовосприятие сказывается на общении – и как общение сказывается на вашем самовосприятии.
Эта книга вошла в список 50 великих книг по психологии по версии Тома Батлер-Боудона.
Дуглас Стоун, Брюс Пэттон и Шейла Хин. Трудные разговоры. – Минск: Попурри, 2004. – 352 с.
Подробнее »Дуглас Стоун, Брюс Пэттон и Шейла Хин. Трудные разговоры