Претензии клиентов, как инструмент совершенствования

Рубрика: 09. О качестве

Клиентоориентированность нынче в моде. Если это не только лозунг, то компания весьма заинтересована в получении обратной связи от клиентов. Опросы и анкетирование позволяют до некоторой степени получить такую информацию. Но… только от действующих клиентов. А как быть с ушедшими? Почему они предпочли ваших конкурентов?

Читать полностью

Брюс Тулган. Быть начальником – это нормально

Рубрика: 10. О личной эффективности

Когда я выбирал, в какой вуз поступать, мой папа рассказал мне о своей классификации сложности работ (профессий). С его точки зрения работы от простого к сложному можно расположить в следующем порядке:

  • работа с бумагами
  • работа с материалами
  • работа с механизмами (машинами)
  • работа с людьми

Думаю, никто не будет спорить, что труд менеджеров является самым сложным! Вот лишь некоторые вопросы, ежедневно возникающие в процессе управления людьми. Какие полномочия можно делегировать? Сколько времени уделять постановке задачи? Что можно доверить сотруднику делать самостоятельно, а что нужно контролировать? Должны ли требования быть одинаковыми, или адаптированными к индивидуальности подчиненного? Иными словами, нужно ли всех подчиненных «причесать под одну гребенку», или для каждого «искать свой ключик»? Наверное, ни на один из этих вопросов нельзя ответить однозначно. Поэтому до сих пор менеджмент не является чистой наукой. Элемент искусства в нем играет не менее важную роль.

Читать полностью

Непоследовательность – следствие заблуждения

Рубрика: 06. Об экономике

В жизни, обществе, на работе каждый из нас часто сталкивается с непоследовательной позицией того или иного человека. Мы удивляемся, пытаемся рассуждать здраво, спорим, но не отдаем себе отчета в том, что обнаруженная нами непоследовательность является следствием заблуждения. Таким образом, для того, чтобы преодолеть эту непоследовательность, надо понять, в чем заключается заблуждение, и тогда, возможно :), мы сумеем объяснить суть заблуждения и предложить пути выхода из создавшейся ситуации. То есть предложить шаги, которые будут вполне последовательными.

Читать полностью

Сделать ваши документы красивыми не сложно!

Рубрика: 10. О личной эффективности

До широкого внедрения персональных компьютеров красивые тексты изготавливались только профессиональными художниками и верстальщиками. В эпоху развития издательских пакетов и текстовых редакторов красиво отформатированные документы могут быть созданы каждым. Проблема пользователей Word (наиболее распространенного ПО для набора текста) заключается в том, что они думают, будто одной только программы достаточно для создания красивых текстов. Помимо средства (Word) еще необходима и культура форматирования. Читать полностью

ВВП ≠ качеству жизни

Рубрика: 06. Об экономике

Я живу и работаю в Москве, но вот уже больше года наилучший способ доезда до работы – электричка. Живу я в Жулебино, и мне 10 минут ходьбы до станции «Косино», 20 минут на «Спутнике» до Казанского вокзала и 10 минут ходьбы до работы. Обычно доезжаю за 45 минут. Для сравнения на машине от часа (если повезет) до трех. Еще «плюс» – возможность хоть немного пройтись… и на девочек поглазеть… 🙂

Около недели назад выхожу с Казанского вокзала и вижу, как делают свежую разметку на автостоянке. А еще через несколько дней нагнали техники и снимают верхний слой асфальта – будут класть новый. Вот, думаю, замечательно кто-то освоил бюджет, а у меня выросла доля ВВП на душу населения. Стал я богаче и счастливее…

Читать полностью

Протекционизм: 165 лет спустя

Рубрика: 06. Об экономике

Вот что написала «Российская газета» 26 апреля 2010 года:

«АвтоВАЗ получил беспрецедентный объем помощи от государства», — заявил первый вице-премьер Игорь Шувалов.

Он побывал на заводе и остался доволен темпами технического перевооружения. А вот программу переподготовки кадров скорректировал. До конца текущего месяца АвтоВАЗ получит еще 28 миллиардов рублей государственной поддержки.

Таким образом, российское правительство в полном объеме выполнило свои обязательства по поддержке АвтоВАЗа в 2009 году. Всего сумма оказанной госпомощи на настоящее время превышает 70 миллиардов рублей, учитывая суммы, выделенные на устранение социальной напряженности в Тольятти из-за финансовых проблем на АвтоВАЗе.

В очередной раз задумался о неэффективности нашего государственного управления… 🙁 Взял недавно прочитанный томик Фредерико Бастиа «Экономические софизмы». Написано в 1845 году. Ничего не изменилось!

Выгоды, предоставляемые <протекционизмом>, собираются в одном или нескольких местах, а вредные его последствия распространяются во всем обществе. Читать полностью