Избранное

Иван Севостьянов. Поисковая... Когда я начал публиковать заметки на сайте, то ничего не знал о SEO. Приблизительно через год после запуска сайта...

Далее

Пол Винья и Майкл Кейси. Эпоха... Эпоха криптовалют – самое подробное и доступное исследование по теме. Обозреватели Wall Street Journal Пол Винья и Майкл...

Далее

Ричард Талер - лауреат премии... Ричард Талер – известный американский экономист. Я очень рад за Талера... по одной простой причине – мне очень...

Далее

Дэниел Гоулман. Эмоциональный... Американский психолог Дэниел Гоулман утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе...

Далее

Гай Юлий Цезарь. Записки о галльской... Записки о Галльской войне Гая Юлия Цезаря, возможно, самая великая книга о войне в мировой литературе. Она писалась...

Далее

Семь основных инструментов контроля качества

Рубрика: 3. Логистика

Анализируя большие массивы данных, мы привычно используем среднее значение, реже среднеквадратичное отклонение, еще реже иные методы обработки. Чем вызвано такое «самоограничение»? 🙂 Скорее всего, недостаточными знаниями и опытом в этих вопросах. Откуда современный менеджер может узнать о методах статистической обработки данных? Вряд ли он вспомнит вузовский курс статистики. Да и был ли он включен в учебную программу!?

У меня знакомство со статистикой, точнее с ее использованием в бизнесе, началось около 15 лет тому назад, когда я впервые прочитал о методах менеджмента качества. К сожалению, с первого раза семь основных инструментов мне «не показались»… Я не воспринял их, как «руководство к действию». Скорее, я отнесся к ним, как к чему-то заоблачно заумному. И лишь постепенно в течение нескольких лет, повторно наталкиваясь в литературе на применение того или иного метода, а также в связи с возникновением практических задач, шаг за шагом, я стал понимать смысл этих инструментов и области их применения. Постепенно эти методы я стал использовать в своей практике, даже иногда не вспоминая, что они – часть стройной системы.

Настало время, отдать дань первоисточнику – японскому менеджменту, а также показать, как, казалось бы, книжные знания, становятся мощным инструментом управления реальным бизнесом.

Далее

Елена Ветлужских. Стратегическая карта, системный подход и KPI

Рубрика: 08. О персонале

Представляю вам книгу Елены Ветлужских «Стратегическая карта, системный подход и KPI», вышедшую в издательстве Альпина Бизнес  Букс. К теме системного взгляда на организацию я обращаюсь не первый раз. См. например, серию статей о законах кибернетики и управлении, комментарии к книгам Питера Сенге «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации» и Гараедаги «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами», презентацию с мастер-класса в Высшей школе экономики «Введение в системное мышление».

Книга Елены Ветлужских посвящена в первую очередь мотивации, но рассматривает ее не изолировано, а как элемент системы управления.

Далее

Использование методов менеджмента качества в работе оптовой торговой компании

Рубрика: 3. Логистика

26 мая я выступил на научном семинаре в Высшей школе бизнес-информатики. Аудитория была не многочисленной, но проявила заинтересованность и активность. Спасибо им за это! 🙂

Скачать презентацию Как повысить качество управленческих решений в PowerPoint

Некоторые вопросы, на мой взгляд, были весьма интересными, поэтому я решил привести их вместе с расширенными ответами.

Вопрос. Когда трехсигмовые границы процесса попадают внутрь пределов допуска, зачем и дальше стараться уменьшить вариабельность процесса? Ведь это дополнительные затраты? А допуски уже соблюдены?

Далее

Замена цифр на подписи в осях диаграммы Excel

Рубрика: 7. Полезняшки Excel

Недавно у меня возникла задача – отразить на графике уровень компетенций сотрудников. Как вы, возможно, знаете, изменить текст подписей оси значений невозможно, поскольку они всегда генерируются из чисел, обозначающих шкалу ряда. Можно управлять форматированием подписей, однако их содержимое жестко определено правилами Excel. Я же хотел, чтобы вместо 20%, 40% и т.п. на графике выводились названия уровней владения компетенциями, что-то типа:

 

Рис. 1. Диаграмма уровня компетенций вместе с исходными данными для построения.

Далее

Принципы иерархии управления и автоматического регулирования

Рубрика: 1. Система

Ранее я уже останавливался на нескольких принципах кибернетики, применяемых в управлении организациями:

На мой взгляд, эти принципы дают практикующим менеджерам отличную базу. Например, извечный спор: должны ли правила обслуживания клиентов быть гибкими, или наоборот, следует стремиться к единообразию. Закон необходимо разнообразия гласит: разнообразие сложной системы требует управления, которое само обладает достаточным разнообразием. Сразу всё проясняется! 🙂 Поскольку управляемый объект – клиенты – весьма разнообразны, то и для управления отношениями с ними, необходимо обладать не меньшим разнообразием.

Далее

Линии ряда данных на диаграммах в Excel

Рубрика: 7. Полезняшки Excel

Наверное, не все знают, что в диаграмму Excel для большей выразительности можно добавить линии рядов данных. Возможно, даже не все знают, что это такое – линии рядов данных [1]. 🙂

Рис. 1. Пример линии ряда данных на линейчатой диаграмме

Линии рядов данных соединяют вершины каждого столбика со следующим столбиком ряда.

Далее

Принимайте решения на основе альтернатив

Рубрика: 1. Система

Ранее я уже останавливался на нескольких принципах кибернетики, применяемых в управлении организациями:

Идея написать серию статей, в которых рассмотреть влияние законов кибернетики на современные взгляды управления организацией, возникла у меня, когда я осознал, что у тех или иных методов менеджмента вполне может быть серьезное обоснование в виде кибернетики – науки об управлении.

Далее

Как добавить линию на гистограмму

Рубрика: 7. Полезняшки Excel

Ранее я показал, как добавить линию на график. Аналогично может возникнуть потребность в добавлении контрольной (опорной) линии на гистограмму. Например, описывая распределение объема продаж по диапазонам прибыльности сделок, захочется добавить линию, показывающую предельно допустимую прибыльность (рис. 1):

Рис 1. Распределение выручки (по оси ординат) по диапазонам нормы валовой прибыли (по оси абсцисс).

Далее

Как добавить линию на график

Рубрика: 7. Полезняшки Excel

Иногда требуется обозначить на графике некоторые контрольные значения или коридор, например, среднее значение и сигму-окрестность. Однажды, выступая на конференции с докладом «Как повысить качество управленческих решений» мне потребовалось проиллюстрировать разброс числа рекламаций в течение года (рис. 1). Наряду со значениями (красные точки), я вывел на графике линию среднего значения (зеленая линия) и верхнюю границу диапазона, соответствующую отклонению 3s от среднего значения (синяя пунктирная линия):

Рис. 1. График со средним и границей

Далее

Питер Сенге. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации

Рубрика: 01. О системе

Тема системного подхода весьма интересна мне в последнее время. Я не раз обращался к ней в своих заметках (см., например, Джамшид Гараедаги «Системное мышление…», Джозеф О’Коннор «Искусство системного мышления…», Закон необходимого разнообразия, Обратная связь – основа поддержания и развития). На мой взгляд, системный подход – то, чего не хватает практикующим менеджерам и современному образованию.

Представляю вашему вниманию одну из лучших (с моей точки зрения :)) книг о бизнесе и системном подходе:

Почему эта книга так хороша? Потому, что она заставляет задуматься о нашем подходе к управлению компаниями и персоналом. Она дает массу новых идей, которые вы можете пробовать внедрять в повседневной практике. Эта книга – важная веха на пути развития менеджера!

Далее