Апрель 2020

В годы Второй мировой войны разведка союзников пыталась определить объем производства тяжелых немецких танков. Сведения из разных источников были противоречивыми, и статистики разработали метод оценки на основе серийных номеров захваченных танков. Чем больше отличаются эти серийные номера, тем больше танков было произведено. Таблица демонстрирует превосходство статистических методов оценки над разведданными:

Производство тяжелых немецких танков; * – согласно захваченным после войны документам

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Разведочный анализ

Знаете ли вы почему зоны для слабовидящих выкрашены в желтый цвет? Самый страшный хищник для саванных приматов и наших предков – леопард. На его окраску – желтую с черными пятнами – наш мозг реагирует на миллисекунды быстрее.

Обостренное восприятие желтого используют в рекламе, дорожных знаках и разметке

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Статистическое мышление против причинного

Подзаголовок моего блога гласит: «Менеджерами не рождаются, менеджерами становятся». Мой друг, однажды заметил, что вклад генов всё же нельзя сбрасывать со счетов. Я согласился… (правда, слоган оставил). Иногда задают вопрос, является ли менеджмент наукой или искусством? Дихотомия здесь неуместна – менеджмент, и наука, и искусство. Элементы, «кирпичики» вполне могут являться предметом исследования, а вот их комбинирование, расстановка приоритетов, принятие решений в реальной среде под давлением обстоятельств – сродни искусству. В качестве науки менеджмент черпает идеи в других отраслях знания, в том числе, физике и математике.

Птицы на проводах (низкая энтропия системы) и в воздухе (высокая энтропия)

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Физика менеджмента

С самого детства я был довольно рационален. И, когда с середины 90-х началось мое становление как менеджера, почти все мои усилия были сосредоточены в этой области: разработка бюджета, маркетинговая политика, производственная эффективность. Взаимодействуя с сотрудниками, я также стремился к рациональному началу. Иногда это не работало. Если бы я управлял такими же людьми, как я, то все было бы замечательно, но люди разные. Когда я уходил из издательства «Работа для вас», собственник сказал: «Сергей, вы замечательный специалист, но работать с вами невозможно… вы слишком требовательны к окружающим».

Коэффициент менеджерского интеллекта (management quotient, MQ)

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Три стороны менеджмента: рацио, эмоции, политика

Эрнесто Сиролли – успешный коуч в области предпринимательства – рассказал поучительную историю своей юности, когда он работал в благотворительной организации.

Мы решили помочь жителям Замбии с продуктами питания, и привезли семена помидоров. Мы были поражены тем, что местные жители в такой плодородной долине совсем не занимались сельским хозяйством. В Африке все росло прекрасно. И мы говорили замбийцам, «Посмотрите, как легко заниматься сельским хозяйством». Когда помидоры стали спелыми и красными, вдруг ночью примерно 200 бегемотов вышли из реки и съели все.

Мы сказали замбийцам: «Боже мой, бегемоты!»

А замбийцы ответили: «Да, поэтому мы не занимаемся здесь сельским хозяйством».

Нью-Йорк. Нижний Манхэттен. Гринвич Виллидж, любимые места Джейн Джекобс

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Благими намерениями или ограниченность планирования

На рубеже 2000-х я участвовал в консалтинговом проекте, как приглашенный агент изменений. На первом этапа была разработана концепция развития компании. В ней, я выстроил классическую структуру целеполагания:

миссия –> стратегические цели –> краткосрочные задачи –> каждодневные процедуры

За прошедшие 20 лет консалтинг в этой области стал достаточно популярным и востребованным. Стратегические сессии с выездом топ-менеджеров за город, мозговые штурмы, SWOT-анализ… Основы такого подхода даже закреплены в стандартах серии ИСО 9000 Системы менеджмента качества.

Отличительные особенности организации в соответствии со стандартом ИСО 9004-2019 Менеджмент качества

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »О миссии, целях и стратегии

20 лет назад друг пригласил меня в свою компанию на роль агента изменений. Формально он был главным, но рядом с ним был второй топ-менеджер, и основные решения они принимали на основе консенсуса. Тогда я удивлялся, какие они разные, и как отчаянно спорят. Знакомство с концепцией Адизеса показало, что такой подход не только возможен, но и желателен.

Бизнес-литература и образование сформировали миф об идеальном руководителе, который обладает всеми навыками, необходимыми для управления. Ицхак Калдерон Адизес справедливо замечает, что таких руководителей не существует в реальном мире. Причем это следует не из того, что большой объем знаний и опыта сложно приобрести одному человеку. Функции менеджмента внутренне противоречивы, и один человек не способен выполнять их одновременно.

Четыре функции менеджмента по Адизесу основаны на матрице: по горизонтали продуктивность (способность добиваться результатов) и эффективность (способность рационально использовать ресурсы для достижения результатов); по вертикали временная перспектива

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Функции менеджмента по Адизесу

Я обедаю в корпоративной столовой, обслуживающей около 600 сотрудников в день. Столовая работает с 12:30 до 15:30. Из-за больших очередей я старался ходить ближе к закрытию. Ситуация с очередями с каждым годом только ухудшалась, так как сотрудников становилось все больше. И внезапно администрацию столовой осенило! Была установлена вторая касса (именно здесь скапливалась очередь). И почти сразу обнаружилось, что не хватает обеденных столов: пропускная способность касс возросла, и теперь одновременно обедающих сотрудников стало больше. Поставили несколько дополнительных столов. Перестало хватать подносов. У нас принято во время приема пищи не снимать тарелки с подноса, а закончив обед, относить посуду вместе с подносом. Администрация столовой вывесила просьбу возвращать подносы сразу. Не помогло. Прикупили несколько десятков новых подносов…

Организация, как цепь

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Теория ограничений

Один из отделов, который я курирую, занимается выдачей заключений о кредитоспособности клиентов. Заключения основываются на анализе большого числа финансовых параметров, и до недавнего времени сводились к тому, предоставлять или не предоставлять торговый кредит на основе анализа риска его невозврата:

При увеличении риска принимается решение «не кредитовать»

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Принцип «выигрыш – выигрыш»

Один мой коллега использует меткое выражение «вытащил из-под задачи». Он имеет ввиду, что, решая текущие проблемы, ищет возможности для улучшения бизнес-процессов. Он не называет это непрерывным совершенствованием, но фактически использует прецеденты для развития. Похожий подход исповедует успешный автодилер в США Карл Сьюэлл: «Мы не делаем все сразу, но периодически проверяем каждую часть нашей деятельности и думаем, как ее можно улучшить. Мы не приступаем к таким проверкам с мыслью о том, что нам надо что-то сломать и построить заново. Мы просто ищем способы улучшения».

Предыдущая глава      Оглавление      Следующая глава

Подробнее »Философия непрерывного совершенствования