1. Система

Некоторое время назад прочитал книгу Ричарда Румельта Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно. Меня заинтересовал фрагмент, в котором описывается проблема выбора из нескольких альтернатив. Которая, в свою очередь, затрагивает парадокс Кондорсе и теорему Эрроу. Если популярно, то коллективный выбор из более чем двух альтернатив подвержен странностям. Желательно выбирать из двух альтернатив. Любопытно, были ли знакомы с этими закономерностями в Англии и США, когда основывали свою политическую систему на двух партиях!? 🙂

Рис. 1. Предпочтения в выборе альтернатив

Подробнее »Парадокс Кондорсе, теорема Эрроу, или Как мы принимаем решения

Некоторое время назад читал работу Людвига фон Берталанфи Общая теория систем: критический обзор. Встретил любопытное описание – модель машины Эшби. Предположим, что некоторая вычислительная машина, память которой заполнена случайным образом цифрами от 0 до 9 (рис. 1), осуществляет умножение; и пусть машина работает таким образом, что цифры все время попарно перемножаются и крайняя правая цифра произведения ставится на место первого сомножителя. Такая машина будет «эволюционировать» в направлении вытеснения четными числами нечетных (поскольку произведения как четного числа на четное, так и четного числа на нечетное дают четные числа), а в конечном счете, так как произведение нуля на любое число дает ноль, «выживут» только нули.

Рис. 1. Распределение случайного числа от 0 до 9

Подробнее »Модель машины Эшби и вырождение замкнутых систем

Недавно прочитал книгу Питера ван ден Берга Склад как конкурентное преимущество, и мне очень понравилась классификация типов решений, основанная на эксперименте с чистыми носками. Вот, что пишет автор… Моя жена, два наших сына и я — мы все носим носки, которые необходимо постирать и разложить по ящикам. Для этой цели наша семья использует обычное бытовое оборудование: стиральную машину, сушилку, бельевую верёвку и несколько корзин для белья. Мы носим различные виды носков (обычные носки, спортивные носки, носки для езды на велосипеде, походные носки и т.д.) в различных цветовых гаммах и стилях. Каждый член семьи хранит свои чистые носки, красиво сложенными в пары в своем специальном ящике для носков.

Подробнее »Типы решений и эксперимент с чистыми носками

Автор заметки Eugene Bright

Оставаясь приверженцем методологий системного подхода, каждую задачу рассматриваю именно с этих позиций. Как ни крути, а фундаментальное образование дает о себе знать. Хотя, как знать, может, потому и пошел в ВУЗе на физику, что в голове что-то нужно было поставить на место. Однако, последующий профессиональный опыт инженера (что физика, что финансового управляющего) на каждом проекте только подтвердил правоту сделанного выбора.

Вообще, считаю, что любой настоящий управляющий просто обязан быть инженером жизни компании. Инженером стратегии, инженером процессов, инженером человеческих отношений, инженером денег, питающих бизнес.

Подробнее »Бизнес-анализ в iThink

1. Эта заметка написана на основе презентации, подготовленной для научного семинара, проведенного мною со студентами первого курса магистратуры факультета бизнес-информатики Высшей школы экономики; специализация студентов – управление жизненным циклом информационных систем. Поэтому текст несколько специфичен, он напоминает разговорную речь. Номер в начале параграфа соответствует номеру слайда презентации.

Одна из основных задач менеджеров – принятие решений. Это весьма обширная область знания, включающая, в частности, изучение систем, формирование моделей, анализ их чувствительности, учет эмоциональных и политических аспектов и многое другое. Сегодня я ставлю перед собой скромную задачу – познакомить вас с тем, как повысить качество решений, раскручивая спираль от первоначального (априорного) знания через сбор информации к более точной картине, к уменьшению неопределенности. А также покажу несколько ловушек, которые возникают на этом пути.

Подробнее »Принятие решений в неопределенности

Недавно прочитал книгу Чип Хиз, Дэн Хиз. Ловушки мышления. Авторы описывают методы, позволяющие улучшить качество принимаемых решений. Иллюстрируя один из таких методов – использование «минных растяжек» [1] они рассказывают небольшую поучительную историю о «причудах» рок-группы Van Halen. Любопытна, что эта история довольно известна, и упоминается в Википедии.

Дэвид Ли Рот был главным вокалистом группы Van Halen с середины 1970-х до середины 1980-х годов, в эпоху, когда группа выпускала один хит за другим. Группа Van Halen неустанно гастролировала и дала более ста концертов за один только 1984 год. Рок-группа обладала хорошей профессиональной подготовкой и системой спецэффектов — недаром она одной из первых перенесла крупные сценические шоу на небольшие сцены. Как вспоминает Рот в автобиографии, «нас тащили девять семитрейлеров (полуприцепов), полных оборудования, когда стандартом было максимум три».

Подробнее »Как проверить внимательность контрагента

Я сейчас читаю замечательную книгу Дэниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро». Один фрагмент мне показался довольно любопытным, и я решил его привести отдельно. Это часть главы 7 «Механизм поспешных выводов». Канеман пишет об эффекте ореола, под которым он понимает «…склонность хорошо (или плохо) воспринимать в человеке все, включая то, чего вы не видели». [1]

Когда я только начинал преподавать, я оценивал письменные экзамены студентов обычным способом: брал работы по одной и читал все ответы данного студента сразу, выставляя оценки по ходу. Затем я вычислял средний балл и переходил к следующей работе. Однажды я заметил, что мои оценки в пределах одной работы были удивительно однородны. Я начал подозревать, что дело в эффекте ореола и что оценка ответа на первый вопрос непропорционально сильно влияла на общую. Механизм был прост: если я ставил за первый ответ высокий балл, то в дальнейшем, при появлении неопределенности в ответах на следующие вопросы, я толковал ее в пользу студента. Это выглядело разумно: студент, хорошо ответивший на первый вопрос, вряд ли мог допустить во втором глупую ошибку. Однако в моем способе обнаружилась серьезная проблема. Если студент на один вопрос отвечал хорошо, а на другой плохо, то – в зависимости от порядка проверки – он получал разные оценки. Я говорил студентам, что при оценке работы все вопросы равнозначны, но в действительности ответ на первый вопрос влиял на итоговую оценку намного больше, чем второй. Это было недопустимо.

Подробнее »Как избавиться от эффекта ореола и повысить качество оценок

Настоящая заметка написана по следам замечательной книги Джима Коллинза От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…

Напомню кратко схему исследования (рис. 1). Коллинз выбрал компании, которым удалось осуществить переход от средних результатов к выдающимся, и сохранять высокие результаты в течение, по крайней мере, 15 лет (для Коллинза высокие результаты заключались в росте стоимости акций, по крайней мере, в три раза быстрее рынка).

Рис. 1. Принципы отбора компаний: 15 лет до трансформации средние показатели доходности акций, 15 лет после трансформации – выдающие результаты (в 3 и более раз выше рынка)

Подробнее »По следам великих компаний Джима Коллинза. Каковы их результаты сегодня, и что из этого следует…

На форуме LeanZone.ru разыгралась нешуточная дискуссия «Системное мышление: миф или реальность?» Не думайте, это не теоретическое обсуждение, а попытка решить очень даже практический вопрос: что не так в управлении нашими организациями? Ветка довольно большая, и не всегда по делу, а вот один пост мне очень понравился, так как кратко излагает системный взгляд на принципы управления организациями. Итак, слово Евгению Ксенчуку…

Глубинное знание, или Модели, которые мы выбираем

Предисловие. Три аксиоматические предпосылки

1. Термин «знания» в приложении к недетерминированным объектам не совсем удачный. Недетерминированные объекты – такие, поведение которых невозможно предсказать (воспроизвести). Обычно это объекты, в которые входят «живые» существа – бактерии, растения, животные, человек. Лучше использовать термин «модель».
2. Если фокусироваться на организациях, то есть масса способов их представления – мысленных моделей. Нет «плохих» или «хороших» моделей. Есть модели, помогающие решать проблемы, а есть модели, чаще приводящие к ошибкам. Две классические модели организации – иерархия (Форд, Тейлор, Вебер) и система (Берталанфи, Деминг, Акофф, Голдратт, Гараедаги, Форрестер, Медоуз).
3. Термин «система» очень многозначный. При рассмотрении модели организации как системы под системой, если очень кратко, принято понимать группу активных взаимодействующих (взаимосвязанных) элементов. Далее используется именно такое определение системы.

Если читатель не принимает (хотя бы на время) эти три аксиомы, то диалог с ним в рамках этого поста будет очень затруднен. Дальнейшее изложение касается систем, активными элементами которых являются люди.

Подробнее »Что не так с нашими организациями? Или системная парадигма vs иерархии

6 ноября посмотрел сюжет в программе Время «Эксперты комментируют скандальный «черный список вузов» Минобрнауки». Предысторию сюжета можно понять, если ознакомиться с документом Министерства «Мониторинг деятельности федеральных образовательных учреждений высшего профессионального образования».

Кратко о документе. Получив «волшебный пинок» от Президента (Указ от 7 мая 2012 г. №599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки») и Премьера (поручение Председателя Правительства Российской Федерации от 17 мая 2012 г.) Минобрнауки подготовило критерии и определило пороговые значения показателей, на основе которых проведено выделение образовательных учреждений, имеющих признаки неэффективности.

Подробнее »Пороговые значения и критерии, на основе которых проведено выделение образовательных учреждений, имеющих признаки неэффективности (системный взгляд)