От функционального менеджмента к процессному

Рубрика: 3. Логистика

А в чем, собственно говоря, проблема!? Почему добрый старый метод деления компании на функциональные подразделения больше не удовлетворяет? Кому он мешает? И мешает ли? И что такого произошло в последнее время, что об этом заговорили в полный голос?

На мой взгляд, кризис функционального подхода обусловлен следующими фундаментальными изменениями:

  • сокращением жизненного цикла продукта, и, вообще, ускорением всех процессов в бизнесе; прошли времена, когда новация захватывала рынок, и оставалась доминирующей пять, а то и десять лет; сейчас новаторский продукт не позволяет почивать на лаврах; необходимо тут же идти вперед

– У нас, – сказала Алиса, с трудом переводя дух, – когда долго бежишь
со всех ног, непременно попадешь в другое место.
– Какая медлительная страна! – сказала Королева. – Ну, а здесь,
знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же
месте! Если же хочешь попасть в другое место, тогда нужно бежать, по меньшей мере, вдвое быстрее!
Льюис Кэрролл. Алиса в зазеркалье

  • ростом насыщенности рынков (ростом конкуренции), приведшем к трансформации рынка продавца в рынок покупателя; компании, «смотрящие внутрь себя», всё больше и больше будут уступать компаниям, ориентированным на клиентов.

В чем же недостатки менеджмента, основанного на функциональном подходе? Что можно противопоставить традиционной парадигме? Какие преимущества дает процессный подход, и в чем его суть? Ответы на эти вопросы вы найдете в книге Хартмута Биннера Управление организациями и производством: От функционального менеджмента к процессному. М.: Альпина Паблишерс. 2010 г. 282 с.

 

Скачать краткий конспект в формате Word

Краткое содержание книги:

  1. Предмет и задачи теории бизнеса
  2. Руководство и организация
  3. Организация предприятия по функциональному принципу
  4. Организация предприятия по процессному принципу
  5. Процессный принцип в управлении персоналом
  6. Описание специфических бизнес-процессов предприятия
    1. Переход к ориентации на процессы

Функциональная ориентация – первая промышленная парадигма (Адам Смит, 1770 г.)

Процессная ориентация – вторая промышленная парадигма (Toyota, 1980 г.)

Современные идеи системного развития предприятия:

  • от функциональной ориентации к ориентации на процессы
  • от культуры недоверия к культуре доверия
  • от централизации к децентрализации
  • от одиночек к команде
  • от сотрудников к единомышленникам
  • от позиции производителя (рынок продавца) к позиции клиента (рынок покупателя)
  • от соревнования в цене к соревнованию в быстроте

Области общей стратегии менеджмента:

  • ориентация на клиентов – удержать клиентов
  • ориентация на людей – удержать работников
  • ориентация на процессы – непрерывное совершенствование процессов

Недостатки функциональной ориентации

  • в области организации руководства:
    • слабо выражена ориентация на клиентов; главный клиент – начальник;
    • иерархия управления, мешающая ориентироваться на результат
    • оптимизация в рамках отдельных функций (подразделений)
    • значительное число межфункциональных стыков; отделы – «удельные княжества»; рост числа согласований
    • увеличение сроков всего и вся
  • в области организационной структуры
    • узкий профессионализм ведет к обезличиванию исполнителя и ограничению свободы действий (для решения проблем и удовлетворения клиентов)
    • регламентация и разделение труда приводят к неясным полномочиям, размытию ответственности, дублированию, замедлению всех процессов
    • затрудненные горизонтальные коммуникации и иерархия ведут к дефициту заинтересованности, вовлеченности, личной инициативе (действуют по указке сверху)
    • растут затраты на контроллинг, планирование
    • процветает культура недоверия; растет число проверок
  • в области организации процессов
    • из-за функциональных и организационных стыков теряется информация, обозримость, гибкость процессов; нет ощущения передачи «эстафетной палочки», нет отношений «поставщик / клиент»
    • однообразный рутинный труд вызывает у работников отчуждение
    • отсутствие интеграции вспомогательных функций приводит к росту издержек;
    • сложные процессы требуют сложных ИТ-систем; вероятность сбоев растет

В чем суть процессной парадигмы управления:

  • неиерархическая организационная структура; децентрализация
  • функциональная интеграция
  • упрощение технологических и бизнес-процессов
  • контроль, встроенный в процесс
  • принятие решений на минимально возможном уровне иерархии

Изменение функций топ-менеджеров:

  • формирование видения, которое будет воспринято сотрудниками;
  • предложение осмысленного набора ценностей
  • управление поведением и обучением
  • предложение путей и методов достижения целей
  • выработка количественных показателей приближения к цели
  • контроль эффективности
  • поощрение успехов

Требования к политике вознаграждения

  • базовая ЗП (количество и объем работ, квалификация, компетенции, работоспособность)
  • надбавка за индивидуальные достижения (отношение к работе и потенциал развития)
  • групповая премия (результаты труда)

Условия успеха предприятия:

  • кто не знает, чего хотят его клиенты, тот не знает, зачем существует его предприятие
  • кто не добьется от своих сотрудников преданности делу, тот ничего от них не добьется
  • кто не управляет процессами своего предприятия, тот ничем не управляет.

Для перехода от функциональной к процессной организации необходимы следующие изменения:

Комментарии: (1)

В процессном подходе, на мой взгляд, есть методологическая ошибка. Перейдем от функций к процессам и все наладится. Однако, функции и функциональная структура — это реальность любой системы, как и процессы. Как раз структура определяет процессы, а не наоборот. У того же Адизеса 80% рекомендаций касаются структуры, а не процессов, так как многие системные противоречия могут решаться только на уровне структура 🙂


Прокомментировать