Три источника и три составные части менеджмента

В своем становлении в качестве менеджера я прошел два этапа. Сначала я думал, что все процессы в компании и взаимодействие с сотрудниками можно строить на основе рационального начала – intelligence quotient (IQ). И я столкнулся с тем, что иногда это не работает. Если бы я управлял такими же людьми, как я, то всё было бы замечательно, но люди разные. Более 10 лет тому назад, занимая пост генерального директора издательства «Советский спорт», я познакомился с Владимиром Викторовичем Столиным – руководителем консалтинговой компании «Экопси». Владимир Столин был привлечен владельцем бизнеса для проведения ассессмент центра, то есть оценки меня в бизнес-среде издательства. Столин отметил высокие интеллектуальные компетенции, и выявил определенные проблемы с эмоциональным интеллектом – emotional quotient (EQ). С тех пор я уделяю серьезное внимание этой составляющей моего стиля управления: читаю литературу, пробую применять различные техники в своей практике менеджмента.

Подробнее »Три источника и три составные части менеджмента

В корпоративном управлении не существует «волшебных таблеток»

Бизнес не стоит на месте. Всё время происходят какие-то изменения. Предприниматели (менеджеры) постоянно принимают решения, адаптируя свой бизнес (свои организации) в соответствии с требованиями времени. Часто проблемы весьма значительны, и готовых решений нет. Исследователи (научные работники) видят, что предпринимателям можно помочь, обобщив информацию о методах ведения бизнеса, и выделив ключевые методы, приводящие к успеху. Некоторые менеджеры весьма охотно соглашаются с предложенными «рецептами», поскольку использовать «волшебные таблетки» куда как проще, чем постоянно из года в год кропотливо заниматься корпоративным строительством.

Подробнее »В корпоративном управлении не существует «волшебных таблеток»

Почему менеджеры управляют не системно?

«Системный подход», «системный взгляд», «системное решение» – модные нынче слова. К сожалению, большинство руководителей используют их просто как устоявшиеся словосочетания… В то же время, управление системами подчиняется своим законам, и принципиально отличается от привычного нам управления на основе причинно-следственных связей. Более того, законы управления системами – объективны, то есть действуют независимо от воли субъектов (менеджеров).

Подробнее »Почему менеджеры управляют не системно?

Вовлеченность сотрудников и клиентов, как фактор успеха бизнеса

Мир не совершенен. Читаешь книги по менеджменту, и удивляешься, где так управляют!? Нас окружает совершенно иная действительность: коррупция, беззаконие, откаты, совок, иногда доходящее до беспредела отношение к работникам (иногда, всё же, в рамках приличий), полная некомпетентность топ-менеджеров… Стоп. В чем некомпетентность? В том, как эти умения описаны в книгах? Но если бизнес в России – это на 80% (или более) распил бабла, падающего на всю страну от нефтедолларов, то, наверное, именно умение подставить руки под этот живительный дождь и есть ключевой навык менеджеров!? А не всякие там мелочи, типа управление персоналом, финансами, изменениями и тому подобными глупостями!?

Ну да ладно, что-то я отвлекся…

Тем, кто не обладает ключевой компетенцией (или просто руки дырявые :)) предлагаю, пока суд да дело, ознакомиться с идеями Джона Флеминга и Джима Асплунда, изложенными в книге «Управление качеством услуг: Метод Human Sigma», вышедшей в 2009 году в издательстве Альпина Бизнес Букс.

Идея книги одной фразой:

Финансовый успех бизнеса определяется вовлеченностью сотрудников и клиентов. Управляйте взаимодействием «сотрудник – клиент».

Подробнее »Вовлеченность сотрудников и клиентов, как фактор успеха бизнеса

Приоритет в организационных улучшениях – интеграции

Вы не задумывались, почему в последнее время так много внимания уделяется интеграции, работе в командах, управлению процессами? На мой взгляд, делается акцент на системный подход в менеджменте. Читали один из первых отечественных бестселлеров – 7 нот менеджмента? А иную специальную литературу по управлению маркетингом, персоналом, финансами, операциями, логистикой?.. Теория и практика довольно неплохо освоили кирпичики, из которых складывается мозаика управления. Но почему-то эта мозаика часто не работает. Слишком много анализа в управлении, и недостаточно синтеза. Не хватает единого взгляда на организацию, недостаточно внимания уделяется сквозным бизнес-процессам, не хватает ИНТЕГРАЦИИ.

Подробнее »Приоритет в организационных улучшениях – интеграции

Управление рисками в компании

Говоря о решениях в бизнесе или менеджменте, мы часто употребляем выражения типа: «это слишком рискованно» или наоборот «в этой ситуации следует рискнуть». При этом большинство из нас не задумывается о смысле, вкладываемом в понятие риск. Когда же в нашем бизнесе происходят неприятные события, мы склонны списывать их на невезение.

В то же время риск является столь же фундаментальным понятием, как и доходность. Если бы события в бизнесе носили детерминированный характер, все участники рыночных отношений были бы одинаково богаты (скорее одинаково бедны). Но это не так. Вступая в рыночные отношения, мы планируем получить ту или иную прибыль, интуитивно понимая, что при этом чем-то рискуем.

Подробнее »Управление рисками в компании

Корреляционный анализ для бизнеса

Корреляция — статистическая взаимосвязь двух или нескольких случайных величин. При этом изменения одной или нескольких из этих величин приводят к систематическому изменению другой или других величин. Математической мерой корреляции двух случайных величин служит коэффициент корреляции – k. k изменяется от -1 до 1. k =-1 устанавливает обратную пропорциональность; k=1 – прямую пропорциональность; k=0 – соответствует отсутствию какой-либо зависимости между случайными величинами; чем ближе k к 1 (или к -1), тем сильнее зависимость; величину k можно интерпретировать следующим образом: «какую часть изменений одной случайной величины определяют изменения другой случайной величины». Например (см. ниже), коэффициент корреляции между бюджетом клуба и его местом в чемпионате страны k=-0,63. То есть, на 63% успех в чемпионате определяется бюджетом.

Подробнее »Корреляционный анализ для бизнеса

Excel. Использование ДВССЫЛ для транспонирования строк в столбцы с сохранением формул

Для меня одной из самых загадочных функций Excel является ДВССЫЛ. Как она работает, я понимаю не на 100%. Но это не мешает мне её использовать в той части, которую я понимаю 🙂 Функция ДВССЫЛ является почти незаменимой, когда в формуле нужно сослаться на какую-то ячейку, а на какую именно, становится понятным только в результате вычислений. Аргумент функции ДВССЫЛ – текстовая строка, которая (если её обработать / вычислить) становится ссылкой на ячейку, например В22. То есть функция ДВССЫЛ сначала вычисляет, какая ячейка является аргументом, а потом выводит значение, хранящееся в этой ячейке.

Функция ДВССЫЛ используется, если требуется изменить ссылку на ячейку в формуле без изменения самой формулы. Не понятно? Попробуем разобраться.Подробнее »Excel. Использование ДВССЫЛ для транспонирования строк в столбцы с сохранением формул

Excel. Использование формул в условном форматировании

Применяя условное форматирование, как правило, используют одну из основных возможностей, предоставляемых Excel.  Если правила, по которым должны отбираться ячейки для условного форматирования, более сложные, для… Подробнее »Excel. Использование формул в условном форматировании

Патрик Ленсиони. Как решить пять основных проблем команды

Компании, в которых на топ-уровне эффективно функционируют управляющие команды, значительно сильнее своих конкурентов, которыми управляют харизматичные одиночки. Если вы сомневаетесь в этом, посмотрите примеры вокруг вас, а также почитайте труды Адизеса. Наверное потому, что я не оспариваю этот тезис, мне очень понравилась книга Патрика Ленсиони. Как решить пять основных проблем команды. М.: Издательство Альпина Паблишерз, 2010 г. 132 с.

 

Подробнее »Патрик Ленсиони. Как решить пять основных проблем команды