Психология изменений
Мой друг и шеф Тим Злотов никогда не читал Уильяма Деминга, но на деле реализовывал его максиму: «Знания приходят извне». Тим ощущал потребность в преобразованиях и последовательно пытался внедрить в компанию трех агентов изменений. Нельзя сказать, что их усилия пропали даром. И спустя годы новации продолжают жить. Но всё же, изменения затронули лишь периферийные области деятельности. Основы компании практически затронуты не были.
Рис. 1. Стадии принятия изменений